Un mes y medio después de la puesta en marcha del nuevo Portal de IE Self-Service a través de ServiceNow (una tecnología innovadora en la digitalización de flujos de trabajo), ¡podemos decir que ha sido un éxito!

Nos complace anunciar el lanzamiento del nuevo Portal de Soporte en http://servicedesk.ie.edu/

Destaca por estas nuevas funcionalidades que hemos implementado con el fin de mejorar la experiencia del usuario:

• Interacción en tiempo real con todos los equipos de Recursos Humanos, Instalaciones y Servicios, Asesoría Jurídica, Law School (LLB y LLM) e IT.
• Barra de búsqueda: cuando busques un tema, te ofrece sugerencias sobre temas relacionados.
• Base de conocimientos: un conjunto de lecciones aprendidas que te permiten servir como autoayuda, y así resolver el problema tú mismo de una manera más eficiente.
• Anuncios: en esta sección de la página de inicio se te informará de las incidencias que son de trascendencia para todos.
• Accesos directos: podrás acceder directamente a los tickets abiertos pendientes de aprobación.
• Diseño receptivo: accesible desde todo tipo de dispositivos y fácil de usar.
• Selector de idioma: puedes cambiar el idioma de la plataforma en cualquier momento, tanto en inglés como en español.
• Seguimiento del progreso: es posible hacer un seguimiento del proceso de resolución de los tickets en cualquier momento.
• Solicitudes centralizadas en un solo lugar.

Todo ello se enmarca dentro de un proceso de mejora continua orientado a facilitar, simplificar y agilizarnuestro servicio de soporte.

Nuestro proveedor Volteo ha querido celebrarlo prepranado una tarta y compartiéndola con nosotros.... ¡No te lo pierdas! ¡La IE Learning Tower se está convirtiendo en una inspiración para todos!